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社会经济重构传统商业活动流程

“社区”一词源自拉丁语“团契”。 这个词使个人能够分享兴趣和理想，并为团体的发展采取行动。 德国社会学家F.托尼在其《社区与社会》一书中首次提出“社区”一词来描述人际交往的状况。 自古以来，人们就习惯于群体生活。 血缘关系、地缘关系促使人们从分散走向集中。 在长期的发展过程中，他们逐渐建立了较为完善的社区结构体系，并遵循群体共同制定的规则。

工业革命的发展促进了世界各国之间的联系更加紧密。 全球变化对人类传统社会结构产生了巨大影响。 人们开始采用与过去不同的新的互动方式。 人们的生活不再像以前那样稳定一成不变，人类社会开始呈现出新的面貌。 在这种环境下，基于共同的兴趣爱好或对同一产品、理念的认可而建立的社区得以发展，并在长期的运作过程中，人们获得了认同感和归属感。

在这个过程中，人类群体从集中走向分散，再走向集中。 过去，不同用户之间的社会关系以及受地域因素影响的社会关系系统是社区建立和发展的基础。 社会全体成员一致认可的价值观念、群体习惯和仪式、道德原则是社会的主要特征。

互联网基础服务设施的不断完善和移动互联网的快速发展和成熟，推动社会逐步进入“无处不在的联接”时代。 依托互联网强大的连接能力，社区成为人们之间集体组织的重要形式，也是各种商业活动不可避免的内容。 另一方面，小米帝国的崛起和罗辑思维的成功也向人们充分展示了社区经济巨大的价值想象空间。 社区经济已成为互联网新常态下企业青睐的商业模式。

在工业经济时代，企业活动的起点是产品。 产品通过营销和终端渠道交付给消费者，实现商业价值。 后续服务和客户维护都是通过售后服务完成的。 基本流程是“产品—营销—渠道—客户—服务”。

互联网经济时代，物质产品的极大丰富，充分满足了人们的基本物质需求。 提供标准化产品的规模经济逐渐失去了活力，产品不再是商业活动的起点。 相反，互联网经济是以消费者为中心的，任何商业活动的顺利开展都必须从用户出发，满足用户的个性化需求。

从消费需求来看，互联网社区经济时代的消费大多是基于社区内部、特定场景下的需求引发的购买行为，进而带动整个商业活动的发展。 因此，消费者基于共同兴趣或垂直细分需求而形成的社群取代了以往的产品，成为商业活动的起点。 消费行为发生的场所也已经超出了传统商店或超市的范围，转变为日常生活中的各种碎片化场景。

在社区商业模式中，运营商首先找到自己的潜在用户，然后通过各种活动和持续的沟通互动，挖掘他们在碎片化场景中特定的集中或分散的需求，然后利用相关的在线平台提供满足他们需求的服务。 用户实现商业价值变化所需的产品或服务。 由此，社区经济模式下的商业活动形式和流程转变为“社区-（潜在）用户-需求-服务”。 社区已成为商业活动的起点和实现社区经济价值的基础。

基于社区模型的企业运营特点

移动互联网时代，各种社交平台纷纷涌现，人与人之间的联系也发生了巨大的变化。 例如，连接更加高效便捷，可以突破地域限制。 不仅如此，人们还可以在这种场景下实现 Connect 的多样化。 现代信息的组织和传播开始围绕“人”展开，极大地提高了用户的地位，方便了用户的信息获取，帮助他们及时解决日常生活和工作中出现的各种问题。

从经济模式上分析，社区经济具有“扁平化”的特点，对中介机构的依赖明显减少。 这是对传统商业模式的颠覆。 与后者相比，社区经济的制度结构、营销推广等都体现出与以往不同的新特点：

◆组织稳定

（1）用户基于共同的兴趣、爱好、价值观等自发建立一定类型的社区，打破了传统企业模式下严格的等级结构体系。 不同成员之间没有地位差别，合作更加自由。 社会各界的认可度也较高。

(2)不同用户之间的沟通和互动增强了彼此之间的关系，提高了他们对社区的忠诚度。 出于对某一群体的认同，成员可以通过一段时间的互动产生强烈的情感联系，形成亲密的关系。 在社区发展的过程中，成员不断巩固关系，逐渐对社区产生忠诚度。 用户进一步推动整个社区的发展。

（3）开展线上线下一体化运营，通过线下活动提高线上关系的信任度，弥补社区成员在网络空间中已有的顾虑，建立更紧密的成员之间的联系，进而调动社区成员的积极性，为社区发展做出贡献，在社区内建立稳定的关系网络。

◆资源分配

传统模式下，企业的资源和价值是层级结构关系，但在社区经济模式下，两者转变为分布式结构关系。 具体来说，在整个网络关系中，存在着不同社区成员之间的关系。 具有各种连接。 在分布式结构关系下，成员可以建立各种组织。 他们之间的关系是平等的、独立的，但却可以创造巨大的利益。

随着社会的进步和发展，人们的合作方式也在迅速演变。 未来，用户之间的合作将更加自由、平等，用户之间的合作可以集中分散资源的优势。 传统模式下，平台的开发完全由运营商掌控。 社区经济具有明显的“去中心化”特征。 运营商只负责社区发展的大方向，更重要的是充分发挥群体成员的自主能动性，推动系统的进步。 自我升级优化，鼓励会员参与社区建设和发展，自发传播社区品牌。

◆生产灵活性

传统模式下的大规模生产缺乏灵活性。 为了改善这一问题，柔性生产模式应运而生。 采用柔性生产模式的企业可以及时响应市场变化，在控制成本的基础上提高整体效率。

传统模式下，信息传播具有明显的中心化特征。 社区经济时代，成员之间的关系更加密切，信息传播的效率更高，社区内发布的信息可以更加及时、准确地传递到目标。 观众和运营商也可以快速提取用户需求并分析和掌握用户反馈。

此外，传统交易方式下，企业首先将产品出口到市场，消费者参与度较低。 在社会经济时代，企业会根据用户需求生产产品，让用户参与到企业的生产甚至设计过程中。 ，从各个方面入手，降低企业综合成本消耗，实现资源的高效利用和优化配置。

◆营销个性化

传统经济模式下，不同经济角色之间的差异并不明显，许多参与者还同时承担着多种经济角色的任务。 相比之下，社区在发展过程中被仔细地划分为类型，不同的经济特征有其独特的个性。 在这种环境下，许多利基群体自发形成，促进成员之间的高效合作。

随着会员地位的提高，他们对社区发展的要求也逐渐提高。 从根本上来说，社区是有特定范围的，所有社区成员都可以在群里发布信息，反映自己的需求，并受到运营者的关注。 这样，企业就可以推广定制服务，调动用户的积极性，鼓励他们参与公司生产和营销的各个环节，为他们提供个性化的产品。 这种模式下生产的商品，除了具备基本的物理功能外，还承载着消费者的精神需求。 社区也可以通过这种方式改善用户体验并增加社区的整体运营价值。

◆产品二重性

在社区运营过程中，运营者必须针对内部成员和外部受众采取不同的商业策略。 对于前者，要满足其个性化需求，对于后者，则应注重社区品牌推广，传达社区理念。 另一方面，从产品角度来看，一个社区积累了一定的用户基础后，蕴藏着巨大的商业价值。

社区有了一定的知名度和影响力后，可以进一步拓展其发展空间。 例如，社区可以与第三方品牌联手，为其提供流量支持。 在互联网快速发展的今天，平台化运营是企业重要的发展方式，平台用户数量发挥着重要作用。 面对激烈的市场竞争，平台不仅要注重用户积累，还要满足用户的多样性。 需要实现用户价值的深度挖掘。